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雇主遭遇搬家惹来一肚子气
发布日期:2015/3/4 12:06:39  查看次数:561 次

大多数人都有过搬家经历,也都和搬家公司打过交道。诸如“坐地起价”、“搭车收费”等各种与搬家公司有关的抱怨声不绝于耳,而由于取证困难缺少监管,一旦搬家过程中发生纠纷,受伤的往往是雇主。

  雇主遭遇搬家惹来一肚子气

  家住梁园区南京路的聂女士向记者发起了牢骚。12月13日,聂女士通过报纸上的信息,联系了一家搬家公司乔迁新居,但整个搬家过程不仅没有让她感受到乔迁的喜庆气氛,反倒憋了一肚子气。他们在电话中说好9点开始搬,可都10点多了,还不见搬家公司的人影。12月13日搬家当天,她整理好待搬物品后早早来到自家楼下等待搬运工人,可等了一个多小时没见人影,其间,她多次打电话询问,对方始终以“路上堵车”为由搪塞,聂女士只好无奈地等下去。 好不容易等到上午11点多,总算盼来3名搬家工人,可他们一看东西多,还比较零散,当时就提出一趟拉不完,而冰箱一类的贵重家电还得另外加价,要不然,碰出点毛病不负责。对这些“无理的额外要求”,聂女士自然不愿答应,因为当初联系搬家公司时,对方已经明确向她告知了收费标准———搬家总共150元,没说有其他的收费项目。

  “我跟他们还没理论几句,他们见我不同意,竟扔下一句‘还有别的活要忙’扭头就要走,没办法,为了不耽误搬家,我最终只好加了钱。”聂女士说,她事后算了一下,搬家花去的费用,比起最初说定的价钱多出了近一倍,她觉得非常憋气。

  “坐地起价”雇主干吃哑巴亏

  “坐地起价”是许多不正规的搬家公司常用的一招,并屡屡得逞。在南岗经营服装的张先生就有过这样的遭遇,用他的话说就是“讹诈”。

  今年11月,张先生在中山路附近买下了一个写字间,准备在这里开展服装批发业务,把过去办公室里的办公用品和很多样品等东西都搬到新地址。其实他原来的办公室也在附近,离新地址的距离非常近。他选好了搬家日子后,就给一家曾经在他办公室留过名片的搬家公司打电话,说明了具体地址和时间,还有要搬的东西。对方很爽快地答应了,价钱是180元,时间是按张先生规定的上午。

  当天张先生和他的员工们等到快中午了还是没看到搬家公司的车,他打电话赶紧催问。搬家公司答复到,中山路的白天是禁止货车通行的,他们要是强行通过肯定会被交警处罚。如果一定要在上午搬的话,必须绕道行驶,那样的话就要加100元钱。开始张先生很生气,中山路不让过货车他们搬家公司肯定十分清楚,那为什么到了搬家的时候才说呢。但如果错过了这个时间搬家就会很不“吉利”,张先生只能认倒霉答应。他答应后,搬家公司果然从其他小路赶来了。但在把所有的东西都搬下来时,开车的司机告诉张先生,他们的东西太多也太重,并不是居民家用的东西,他们先前告诉张先生的收费标准是居民家的,如果搬的话还得加50元钱。想在中午前搬完的张先生早已经没了脾气,他们说什么就答应什么。最后,等一切都结束的时候,张先生已经比预先商量好的价格多付出了170元,几乎翻了一番。

  在张先生写字楼里与他有同样遭遇的范先生告诉他,搬家公司也在琢磨雇主的心理,不在搬家前加价,而是把物品装上车或者拉到新家楼下后,提出加价,就算雇主不情愿也不好拒绝,或者说是不敢拒绝。“东西太多”、“东西太大”、“东西太零散”、“路程太远”、“没有电梯”、“车进不了院儿”这些几乎都是加价理由。搬家公司抓住雇主这样一个心理:东西都搬下了楼,怎么可能半途搁置?加个百八十块的虽然憋气,但事到临头你是搬也得搬,不搬也得搬。

  搬家公司的“马虎眼”

  在调查中发现,为了实现创收目的,不少搬家公司在和雇主约定业务时都打起了“马虎眼”。

  在记者随机联络的5家搬家公司中,工作人员无一例外地都只向记者报出了一个大体上相差不多的基准价,如出车费、楼层费,而没有一家公司主动向记者告知搬家过程中需额外加收的项目费用以及损毁物品的赔偿问题,在被问起对“坐地起价”的担心时,工作人员也多以“没那回事”来搪塞记者,有两家搬家公司的工作人员甚至说出了“到时候再说”这类模棱两可的话。

  一位从事过搬家公司经营的人士坦言,鉴于搬家市场竞争的激烈,单纯靠出车、出体力收费盈利少,因此,借助搬家做载体通过多种形式来“创收”,就成了大多数搬家公司惯用的营利手段,而“坐地起价”和“搭车收费”两种方式,来钱最快也最直接。

  “搬家公司为了揽活,在报价时往往只报最低价吸引住雇主,等车到楼前开始搬时再适时加价。这时候,雇主为了能搬家,也只能‘挨宰’。”这位业内人士说,“如果待搬家具中有空调、热水器一类的家电,搬家工人也会借口家电有问题向顾客推销配件,而一旦出现问题,他们往往会推卸责任,即便顾客找上门,也拿他们没办法。”据介绍,搬家公司为节省开支,有时还会找些路边的民工临时上阵,干完活就走人,顾客想投诉都找不到对象。

  取证艰难合同约束诚信经营

  采访中记者发现,没有一家搬家公司主动和雇主签订搬家合同,“没必要”是他们拒签的共同理由。“一般只有接待单位的大型搬家时,才会应雇主的要求签订简单的合同或者打个条,对于个体搬家户,没那必要。”一搬家公司工作人员说。

  “将搬家的具体细节通过书面的形式约束下来,即便将来发生纠纷,作为雇主也能够依据合同约定的内容为自己维权,而不至于口说无凭。”采访中,消协的工作人员对搬家合同的作用予以了肯定。黑龙江启凡律师事务所姜律师认为,根据法律规定,雇主在搬家前与搬家公司达成的关于费用等方面的简单约定,属于口头承诺,在双方发生纠纷时往往没有约束效力,签订搬家合同就让维权不再“口说无凭”。但如果在搬家过程中因工人的过失造成物品损坏、丢失,不论有没有书面合同,搬家公司都应承担赔偿责任。“对于消费者来说,目前最主要的问题就是取证难,所以消费者在维权时往往是被动的。”

  姜律师就搬家公司存在的问题,给消费者支了四招:首先,核实搬家公司身份。搬家前,雇主要让搬家公司提供注册复印件并去工商局核实。当搬家工人上门时,让对方出示工作证以证明其是该搬家公司的员工;其次,进行自我防范。一些重要物品如档案资料、现金存折等要随身保管。对一些重要家具要提醒搬家工人注意小心轻放,整个搬家过程应全程监督。第三,找第三方证人;一旦由于搬家工人的过失摔坏家具,雇主应找邻居或他人作证、拍照;最后,和搬家公司协商,要求对方赔偿直接损失。如果对方拒赔,可进一步通过法律途径解决。

 
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